Returnering & ombytning
Registrer en returnering eller ombytning, og følg dens status uden at vente på svar via e-mail.
Start her
Returnering · Reklamationer · Levering · Pasform & pleje
Kundeservice
Kundeservice, gjort enkelt.
Uanset om du vil returnere en ordre, melde et problem eller spørge til pasform og pleje, kan du starte med den vej, der giver dig det hurtigste svar.
Vælg en vej
Start med den hurtigste løsning
Selvbetjeningsløsningerne er åbne døgnet rundt. Hvis ingen passer til dit spørgsmål, finder du kontaktformularen lige nedenfor.
Reklamationer
Hvis en vare er defekt, eller din ordre er ankommet med et problem, kan du oprette en reklamation og samle oplysningerne ét sted.
Hurtige svar
Find klare svar om ordrer, betaling, materialer, størrelser, levering og pleje.
Pleje & reparationer
Bevar strik og garderobefavoritter længere med plejevejledning og CYMEs reparationsservice.
Læs venligst vores retur- og refusionspolitik, før du registrerer en returnering.
Har du stadig brug for hjælp?
Send os en besked
Fortæl os, hvad du har brug for, og tilføj dit ordrenummer, når det er relevant. Vores team svarer så hurtigt som muligt.
Et par almindelige spørgsmål
Populære svar fra kundeservice
RETUR & REFUNDERING
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du blot følge vejledningen i vores Ombytning & retur-guide. Her finder du alle oplysninger, du har brug for, for at registrere din retur og sende varen tilbage til os.
Ja - der pålægges et gebyr for returfragten. Ved returneringer i Danmark fratrækkes 49 DKK fra din refundering. Ved internationale returneringer er gebyret €15, som dækker returfragten fra udlandet. Bemærk, at internationale refunderinger kan tage lidt længere tid på grund af transporttiden, men du får besked, så snart vi har modtaget og gennemgået din retur.
Læs mere i vores guide til retur og ombytning.
Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, bliver refunderingen tilbageført til den oprindelige betalingsmetode. Der kan gå op til 10 hverdage for refunderinger i Danmark og op til 14 hverdage for internationale refunderinger, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
ONLINE SHOPPING
Når en ordre er afgivet, kan vi ikke ændre varerne i den. Kontakter du os hurtigst muligt - inden ordren er klargjort til afsendelse - kan vi som regel annullere den, så du kan bestille på ny, eller opdatere leveringsadressen for dig.
Du kan som regel forvente at modtage din ordre inden for 2-5 hverdage i Danmark og 3-8 hverdage ved internationale leveringer. Så snart din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer, så du kan følge den hele vejen.
En ordre kan annulleres, så længe den endnu ikke er klargjort til afsendelse. Når den er gået ind i forsendelsesprocessen, kan den ikke længere annulleres - men du er altid velkommen til at returnere den i henhold til vores Ombytning & retur-politik.
FRAGT OG LEVERING
Ja, vi tilbyder international levering. Leveringstiden er som regel 3-8 hverdage, afhængigt af hvor du befinder dig. Du modtager en e-mail, så snart din ordre er afsendt.
Hvis din ordre endnu ikke behandles på vores lager, kan vi muligvis nå at opdatere leveringsadressen. Kontakt os, så gør vi vores bedste for at hjælpe.